خدمة المساعدة
على الطريق لاند روڤر

الحصول على المساعدة

في حال تطلّب الأمر الحصول على المساعدة بعد تعطّل السيارة المشمولة ضمن الخدمة، يجب الاتصال بمركز خدمة المساعدة على الطريق. يرجى عدم محاولة إجراء التصليحات بنفسك.

يجب أن تكون لديك المعلومات التالية جاهزة عند الاتصال مع موظفي الخدمة:

- رقم التعريف الخاص بالسيارة والموجود على البطاقة الخاصة بالخدمة
- رقم لوحة السيارة
- الموقع بالضبط .
- رقم الهاتف الخاص بك.

فهم خدمة المساعدة على الطريق

يتم تعريف الكلمات أو العبارات التالية كما يلي:

المستفيد
هو المالك أو السائق المجاز المرخّص له قيادة السيارة المغطّاة بالخدمة في الدول المغطّاة وذلك في الوقت الذي يتم فيه طلب الحصول على المساعدة.

تعطّل السيارة (توقّفها عن الحركة)
هو أي عطل كهربائي أو ميكانيكي أو حادث على الطريق يؤدّي إلى توقف السيارة المغطّاة بالخدمة عن الحركة.

بلد التسجيل
البلد المسجّلة فيه السيارة المغطّاة بالخدمة.

الدول المغطّاة
الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، البحرين، قطر، عُمان، الكويت، لبنان، الأردن، سوريا، مصر، تونس والمغرب.

قد تكون التغطية والخدمة محدودة أو غير متوفرة في اليمن، فلسطين، الجزائر، ليبيا وباكستان.

السيارة المغطّاة
هي أي سيارة لاند روڤر جديدة لا تزال مشمولة في ضمان لاند روڤر أو الضمانة الممدّدة ولا تزال في حالة جيدة للسير على الطرقات وتم توفير الخدمة وإجراء أعمال الصيانة لها بناءً لتوصيات لاند روڤر، على أن لا تكون السيارة مستخدمة لأغراض النقل العام الخاصة بالأفراد أو البضاعة، أو لعمليات التأجير مع أو دون السائق.

مكان الإقامة العادية
هو بلد إقامة المالك على أن يكون البلد ذاته المسجّلة فيه السيارة.

إن خدمة المساعدة على الطريق توفر للشخص المستفيد خدمات المساعدة على الطريق الشاملة والمذكورة أدناه في الدول المغطّاة.

إن خدمات المساعدة على الطريق سوف يتم توفيرها في أي مكان يمكن فيه توفير الخدمات من خلال الوصول براً، شاملة كل الطرقات العامة ومناطق المسارات الوعرة التي لا تبعد أكثر من 1 كيلومتر عن الطريق الإسفلتية أو المعبّدة وذلك في حال كان الوصول ممكناً ومسموح به بناءً للقانون المحلي، وفي حال كان الموقع متوفر عبر الملاحة بالأقمار الصناعية. لكن، لن يتم توفير خدمة المساعدة على الطريق في أي وقت أو مكان تؤدّي فيه حالات الطقس السيئة أو الأوضاع الأمنية أو غيرها من الظروف الأخرى إلى استحالة توفير الخدمة أو في حال كانت تشكّل خطراً على سلامة الأشخاص أو المعدّات والأدوات المنوي استخدامها في توفير الخدمة.

سحب أو نقل السيارة
في حال تعطّل السيارة المغطّاة وتوقفها عن الحركة، سوف يتم عبر خدمة المساعدة على الطريق، وفي حال كان ذلك ممكناً، إعداد ترتيبات عملية سحب أو نقل السيارة المعطّلة المغطّاة بالضمان إلى أقرب وكيل لاند روڤر، وذلك حتى حدود تكلفة 150 دولار أميركي فيما يتعلّق بالسحب أو النقل، وحتى حدود 300 دولار أميركي في حال تطلّبت عملية نقل السيارة استخدام رافعة أو ونش

تغيير الإطار المثقوب
سوف يتم تبديل الإطار المثقوب أو التالف في السيارة المغطّاة بالإطار الاحتياطي الموجود في السيارة المغطّاة مجاناً ودون أي رسوم لصالح المستفيد. ولأجل توفير هذه الخدمة، يجب أن يكون الإطار الاحتياطي في السيارة المغطّاة وبحالة جيدة. وإن لم يكن بالإمكان توفير الخدمة، سوف يتم سحب السيارة المغطّاة أو نقلها إلى أقرب وكيل لاند روڤر على أن لا تزيد التكلفة عن حدود 150 دولار أميركي.

يتحمّل المستفيد تكاليف تصليح الإطار المتضرّر وأية تكاليف أخرى مصاحبة لأية عمليات تصليح.

إعادة شحن البطارية
سوف يتم توفير خدمة إعادة شحن البطارية في السيارة المغطّاة مجاناً ودون أي رسوم لصالح المستفيد، وفي حال لم تكن عملية الشحن كافية، سوف يتم سحب السيارة المغطّاة أو نقلها إلى أقرب وكيل لاند روڤر على أن لا تزيد التكلفة عن حدود 150 دولار أميركي.

التزويد بالوقود
في حال لم يعد هناك أي وقود في السيارة المغطّاة، سوف يتم توفير وقود كافٍ (حتى 2 غالون) كي تستطيع السيارة المغطّاة الوصول إلى أقرب محطة وقود.

المساعدة عند نسيان المفاتيح في السيارة/فقدان المفاتيح
سوف يتم توفير المساعدة للمستفيد في حال نسيان مفاتيح السيارة المغطّاة بداخلها وذلك مجاناً ودون أي رسوم.

نحن نسعى دوماً لتوفير المساعدة باتباع السبل الأكثر عملانية. لكن، إذا تعذّر عليك الدخول إلى سيارتك، فقد تؤدي أنظمة الأمن الحديثة إلى جعل عملية الدخول القسري أمراً ضرورياً. وفي هذه الحالة سوف تكون أية تكاليف جرّاء أي أضرار تحصل بسبب هذا الأمر من مسؤوليتك الخاصة وقد يُطلب منك التوقيع على إعلان تقرّ فيه بأنك توافق على هذا الإجراء وأنك تسمح القيام به.

المساعدة للاستمرار بالسفر
بعد الحصول على خدمة المساعدة على الطريق وفي حال قام وكيل لاند روڤر التأكيد خطياً بأنه لا يمكن إنجاز التصليحات في السيارة المغطّاة في اليوم ذاته وأنها ستبقى غير قابلة للحركة، سوف يتم توفير إحدى الخدمات التالية، أيّهما كان ممكناً، لصالح المستفيد لتمكينه الاستمرار في الرحلة عبر الوسائل الأفضل والأنسب

الإقامة في الفندق
في حال تعطّل السيارة، سوف يتم ترتيب ودفع تكاليف الإقامة مثل تكاليف الغرفة في الفندق (دون احتساب الطعام والمشروبات والمكالمات الهاتفية والتكاليف الأخرى)، أينما كان ممكناً، وذلك حتى حدود 120 دولار أميركي للمستفيد الواحد كل يوم، لكن لحد إجمالي يبلغ 500 دولار أميركي.

السفر
في حال أقرّ وكيل لاند روڤر خطياً بأن وقت التصليح سوف يزيد عن 48 ساعة، سوف يتم أعداد ترتيبات وتحمّل تكاليف عملية إعادة المستفيد إلى مكان إقامته الاعتيادي أو إلى الوجهة المقصودة في حال كان ذلك ممكناً، وذلك حتى حدود تكلفة 120 دولار أميركي للمستفيد الواحد كل يوم، لكن لحد إجمالي يبلغ 500 دولار أميركي.

استئجار سيارة
بعد الحصول على خدمة المساعدة على الطريق وفي حالة تعذّر تصليح السيارة المغطّاة خلال 24 ساعة وإقرار وكيل لاند روڤر خطّياً بأن وقت التصليح سوف يزيد عن فترة 48 ساعة، سوف نقوم، في حال كان ذلك ممكناً، باستئجار سيارة لمدة قصوى تصل إلى 48 ساعة وذلك حتى حدود تكلفة 150 دولار أميركي جرّاء تعطّل السيارة.

سوف يتم استئجار السيارة من شركات تأجير السيارة التي نتعامل معها. وسنقوم باستئجار سيارة متوسطة الحجم وذلك وفقاً لتوفرها. يتم استئجار السيارة للاستعمال الخاص ودون أي سائق. ويجب على المستفيد أن يوافق على شروط وأحكام الاستئجار وأن يكون مسؤولاً عن تحمّل نفقات التأمين الشخصي والأضرار وأي تكاليف تتعلّق بالوقود والمخالفات المرورية وبوابات التعرفة وتكاليف أيام الاستئجار الإضافية.

سوف يُطلب من المستفيد إبراز رخصة قيادة صالحة الفعالية ومبلغ مسبق عبر البطاقة الإئتمانية وإلا لن يكون بالإمكان ضمان توفير خدمة استئجار السيارة. في بعض الدول، قد يُطلب أن يكون عمر رخصة القيادة أكثر من عام واحد. بعض التحفظات الموجودة على رخصة قيادة المستفيد قد تؤثر على عملية استئجار السيارة.

قد تتطلّب شروط التأمين أن يكون المستفيد فوق سن 25 سنة وتحت سن الـ65. في حال كان المستفيد أقل من 25 سنة أو أكثر من 65 سنة قد نضطر إلى اتخاذ ترتيبات أخرى، لكن لا يمكن ضمان هذه الإجراءات.

إعادة السيارة
بعد طلب خدمة المساعدة على الطريق، وفي حال لم يكن بالإمكان تصليح السيارة المغطّاة أو لن يكون بالمقدور إنجاز التصليحات قبل عودة المستفيد إلى مقر إقامته الاعتيادي، سوف تتم إعادة السيارة المغطّاة، في حال كان ذلك ممكناًَ، إلى وكيل لاند روڤر الأقرب إلى مقر الإقامة الاعتيادي للمستفيد، وذلك حتى حدود تكلفة 300 دولار أميركي

التخزين
في حال تطلّب الأمر تخزين السيارة المغطّاة التي يتم تصليحها بعد تعطّلها والقيام بتوفير المساعدة لها عبر خدمة المساعدة على الطريق، وذلك قبل تمكّن المستفيد من استلامها مجدّداً، سوف نقوم بدفع تكاليف التخزين حتى حدود 150 دولار أميركي. هذا لا يشتمل على رسوم التخزين لدى الوكلاء.

نقل الركّاب
في حالات المرض المفاجئ أو التعرّض لحادث أو الوفاة في مكان يبعد عن مقرّ الإقامة الاعتيادي والتي قد تمنع المستفيد من قيادة السيارة المغطّاة وفي حال كان المستفيد الشخص الوحيد المرخّص له القيادة موجود في السيارة المغطّاة، سوف يتم ترتيب ودفع تكاليف عملية نقل الركّاب، في حال كان ذلك ممكناً، عبر سيارات الأجرة أو سيارة مع سائق إلى مقر الإقامة الاعتيادي أو وجهة الرحلة وذلك حتى حدود تكلفة إجمالية تبلغ 300 دولار أميركي.

سوف يتم نقل السيارة المغطّاة إلى مقر الإقامة الاعتيادية للمستفيد أو وجهة الرحلة وذلك حتى حدود تكلفة إجمالية تبلغ 300 دولار أميركي.

يتحمّل المستفيد مسؤولية أية تكاليف مساعدة طبية وعملية النقل الطبي في حال تطلّب الأمر ذلك.